网购沙发疑遭虚伪发货渠道客服：联络不上店肆可退款补偿

　　江苏徐先生付出91.68元，在一渠道商家“佛山莫氏家具”下单购买了一款单人沙发。他后来发现快递已被签收，却没收到货。他说，他咨询快递公司客服时被奉告，有或许商家未实践发货，仅仅从别处获取并上传了“虚伪”的物流单号。徐先生发现，原产品链接下呈现多条投诉商家“不回复音讯”、“虚伪发货”的点评。

　　2025年1月11日，渠道客服致电徐先生，称涉事店肆已被中止经营，可给徐先生退款，并额定供给22.92元现金和80元渠道优惠券。对此，徐先生没有同意。

　　徐先生说，他是2024年11月19日在“佛山莫氏家具”下单的，其时订单显现“预售”，估计2025年1月2日左右发货。该沙发标价559.05元，但在收取并运用优惠券后，实付91.68元。2024年12月26日，快递信息数据显现“已发货”。

　　徐先生称，他还发现，该沙发产品页面显现“广东省广州市发货”，订单快递信息却显现发货地是浙江嘉兴市。

　　2025年1月4日，徐先生发现快递信息数据显现“已被签收”，而收货地与自己相距甚远。尔后，他屡次联络商家客服，商家客服一直未予回应。

　　1月4日，徐先生致电担任该订单的快递公司邮政快递。他供给的录音显现，邮政快递客服表明，商家上传的物流信息是过错的，物流单号对应的收件人姓名、电话和地址均不是徐先生的。客服表明，这样的一种状况，不扫除一种或许，便是商家并未实践发货，“这个物流单号是商家从别处获取到的，给你上传了一个物流信息罢了”。

　　渠道显现，涉事商家“佛山莫氏家具”背面的企业名为“万载县宛富艺百货店（个体工商户）”，经营场所坐落江西省万载县联和村分水坳电视塔路，经营者为莫占生。

　　尔后，徐先生向渠道客服反映自己遭受诈骗。录音显现，1月11日，渠道客服致电徐先生，称已核实该商家的确存在有关问题，并已将问题传达给商家管理部门，渠道无法联络上商家，涉事商家已被渠道中止经营。

　　客服向徐先生提出，考虑到徐先生的购物体会，能够退款，渠道额定供给22.92元现金和80元渠道优惠券。不过，徐先生没有承受。其坚持依照《中华人民共和国顾客权益保护法》第55条，要求赔付500元。

　　我国《顾客权益保护法》第五十五条规则，经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。

　　对此，客服表明，渠道作为网络技术服务渠道，徐先生所要求的抱歉和三倍或其他补偿需向商家索赔，渠道会持续测验联络商家，并传达徐先生的诉求。

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