昨日，家住硚口区仁寿路的高女士反映，她在武昌一家具卖场置办了一批家具，到货后却发现价格1万元的变成了铁床架，她屡次向商家和卖场讨说法，无果。
高女士介绍，上一年10月，她在徐东一大型家具卖场，花2.2万元购买了一张床、两个床头柜和一个衣柜。2个月后到货，她发现床靠背的皮质有些褶皱，实木床架还有裂缝，所以请求换货。本年4月，厂家送来一张新床。高女士发现在未奉告的情况下，本应由几根方木加一圈实木框组成的床架，变成了看起来像铁制一般的“排骨架”，其外形、色彩和之前购买的床架不同很大。高女士提出退货或换货，均遭回绝。高女士遂投诉到工商部门，和谐多时无果。
记者随后造访了该卖场。相关负责人解说，高女士所购的实木床架现已停产，所以他们没办法替换。该床架是特价促销产品，故无法退货。后来送去的新床架归于工艺改善后的产品，其价格并不低于实木床架。可是，关于没有提早告诉到顾客，确实是他们的失误。
昨日，经记者和谐，该负责人赞同送顾客小茶几、换鞋凳、挂衣架等小家具，以表抱歉。高女士表明承受调停。
