据林先生介绍，他于11月8日在淘宝天猫渠道的红星美凯龙官方旗舰店购买了一张全白的实木大床。商家在交流中许诺当月15号发货，20号送达，但一向到20号产品都还未送到，也没有物流信息。
“然后就一向跟我说，明日必定会到，后天必定会到，就这样一向拖，一天推一天，一天推一天。一向到11月27号下午才送到。”林先生表明，令他没有办法承受的是，推迟了数日送到的产品仍是错的，分明买的是白色实木大床，但收到的床架却是黑色的。与客服洽谈处理，对方供认发货产品存在“货不对板”的状况，抄获补发替换，但自己婚期将至，现已来不及。
时至12月2日，商家组织人员上门将床取走，并补偿了100元。但林先生对补偿金额并不认可。林先生说：“购买的床是婚床，实付2052元，由于商家的发货问题已严重影响到我的婚期方案，店肆应补偿订单金额的30%。”
随后，记者也经过淘宝渠道联络上了“红星美凯龙官方旗舰店”，客服人员说：“是有一件货库房这边拿错了，导致客户这边收到的货品色彩不一样，咱们有跟客户交流，阐明抄获补发替换，但客户不赞同补发，要求退货，咱们也赞同退货退款，这个订单现已退货了，货款也已交还，咱们还额定补偿了客户100元。”
客服人员还表明，下半年货品严重，物流库房是爆仓的状况，详细的到货时刻是要以物流师傅联络客户为准，现已跟客户洽谈一致请求补偿100元，也现已打款。
关于林先生不认可补偿的状况，客服人员说，“他能自己来找咱们交流洽谈。”
记者致电淘宝渠道，客服人员表明，假如商家呈现推迟发货的状况，商家需求赔付货款的5%，最低5元，最高不超越50元。假如投诉后商家还持续呈现虚伪发货、推迟发货的状况则需赔付货款的30%，最低不低于5元，最高不超越300元。“发错货的话，现在没有相应的补偿规矩。”
对此，福建律师海都公益团北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表明，林先生要求补偿订单金额30%的诉求能否得到支撑，应考虑渠道相关的规矩，以及商家是否知悉渠道规矩，入驻时赞同受渠道规矩的束缚。若渠道规矩没清晰的规则，则林先生可根据其实践丢失要求商家补偿。
